Privacy Policy
Zadak ("Zadak", "we") is an on-demand delivery marketplace in Jordan connecting households with licensed distributors of household essentials such as LPG gas cylinders and dairy products. This policy explains what personal data we collect, why, and the choices you have. Contact: support@zadak.io.
1. Data we collect
| Data | Who | Why |
|---|---|---|
| Mobile phone number | Everyone who signs in | Account creation and login by one-time SMS code; contact between customer and distributor for an order. |
| Name, delivery address, building details, landmark | Customers | To place and deliver orders. Shared with the distributor who accepts your order. |
| Device location | Customers (when you allow it) | To find distributors near you, attach a delivery point to an order, and — only if you raise a "need soon" flag — to alert you when a distributor's truck is nearby. Never collected in the background. |
| Truck location while "on shift" | Distributors | Shown to customers on the map so they can order from a nearby truck. Sharing stops when you go off shift or close the app; positions are not stored as history. |
| Business details and verification documents (commercial registration, business licence, distribution permit, national ID, vehicle registration) | Distributors | Verifying that a distributor is licensed before they can accept orders. Reviewed by Zadak staff only. |
| Order history, ratings, messages you send us | Everyone | Fulfilling orders, resolving disputes, quality and safety. |
| Customer messages a distributor forwards into Zadak (WhatsApp text: name, phone, items, address, map link) | Distributors, about their own off-app customers | Turning a forwarded order into a stop on the distributor's private route. The text is read once by an automated model (Google Gemini on Google Cloud) to extract the order; it is stored only under that distributor's account, is visible to nobody else, and is deleted with the day's route stops. |
| Push notification token, language, app version | Everyone | Delivering order updates and (if you opt in) area announcements; keeping the app working. |
We do not collect payment card data. Orders are paid to the distributor on delivery.
2. How we share data
With the distributor who accepts your order (your name, phone, address and delivery point) and with the customer whose order a distributor accepts (business name, phone, truck position). With service providers that host and run the app: Google Firebase / Google Cloud (authentication, database, file storage, push notifications, hosting, and Gemini for reading forwarded order messages) and Google Maps. We do not sell personal data and do not share it with advertisers.
3. Where data is stored
Zadak data is hosted on Google Cloud. Our primary database region is me-central2 (Dammam, Saudi Arabia); some processing (notifications, scheduled jobs) runs in europe-west1 (Belgium). Google's terms and security certifications apply to this infrastructure.
4. Retention
Account data is kept while your account is active. "Need soon" flags expire automatically after 7 days. Live truck positions are removed as soon as a shift ends. Order records are kept for up to 5 years for tax and dispute purposes; when you delete your account they are anonymised (your name, phone and address are removed).
5. Your choices and rights
You can update your profile in the app, withdraw location permission in your phone settings, turn off notifications, and delete your account from within the app (Profile → Delete my account, or the menu in the distributor app). You can also email support@zadak.io to access, correct or delete your data. See how account deletion works.
6. Children
Zadak is not directed to children under 13, and distributor accounts require the holder to be at least 18. We do not knowingly collect data from children.
7. Security
Data is encrypted in transit (TLS) and at rest by our cloud provider. Access to verification documents is restricted to Zadak staff. No system is perfectly secure; if we learn of a breach affecting you we will notify you.
8. Changes
We will post any changes here and update the effective date. Material changes will be announced in the app.
9. Contact
Zadak, Amman, Jordan · support@zadak.io · WhatsApp +962 78 103 8783
See also our Terms of Service.
سياسة الخصوصية
زادك ("زادك"، "نحن") منصّة توصيل عند الطلب في الأردن تربط المنازل بموزّعين مرخّصين للمستلزمات المنزلية مثل أسطوانات الغاز ومنتجات الألبان. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها وأسباب جمعها وخياراتك بشأنها. للتواصل: support@zadak.io.
1. البيانات التي نجمعها
| البيانات | من | الغرض |
|---|---|---|
| رقم الهاتف المحمول | كل من يسجّل الدخول | إنشاء الحساب والدخول برمز SMS لمرة واحدة؛ التواصل بين العميل والموزّع بخصوص الطلب. |
| الاسم وعنوان التوصيل وتفاصيل البناية والمعلم القريب | العملاء | لتقديم الطلبات وتوصيلها. تُشارَك مع الموزّع الذي يقبل طلبك. |
| موقع الجهاز | العملاء (عند السماح) | لإيجاد الموزّعين القريبين، وربط نقطة التوصيل بالطلب، وتنبيهك عند اقتراب سيارة موزّع إن رفعت إشارة "أحتاج قريباً" فقط. لا يُجمع في الخلفية أبداً. |
| موقع السيارة أثناء "الدوام" | الموزّعون | يُعرض للعملاء على الخريطة ليطلبوا من سيارة قريبة. تتوقف المشاركة عند إنهاء الدوام أو إغلاق التطبيق، ولا تُحفظ المواقع كسجل. |
| بيانات النشاط التجاري ووثائق التحقق (السجل التجاري، رخصة المهن، تصريح التوزيع، الهوية الوطنية، رخصة المركبة) | الموزّعون | التحقق من ترخيص الموزّع قبل قبول الطلبات. يراجعها موظفو زادك فقط. |
| سجل الطلبات والتقييمات والرسائل التي ترسلها لنا | الجميع | تنفيذ الطلبات وحل النزاعات والجودة والسلامة. |
| رمز الإشعارات واللغة ونسخة التطبيق | الجميع | إرسال تحديثات الطلب وإعلانات المناطق (إن اشتركت) وإبقاء التطبيق يعمل. |
لا نجمع بيانات بطاقات الدفع. تُدفع قيمة الطلبات للموزّع عند التسليم.
2. كيف نشارك البيانات
مع الموزّع الذي يقبل طلبك (اسمك وهاتفك وعنوانك ونقطة التوصيل)، ومع العميل الذي يقبل الموزّع طلبه (اسم النشاط، الهاتف، موقع السيارة). ومع مزوّدي الخدمة الذين يستضيفون التطبيق ويشغّلونه: Google Firebase / Google Cloud (المصادقة، قاعدة البيانات، تخزين الملفات، الإشعارات، الاستضافة) وخرائط Google. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها مع المعلنين.
3. مكان تخزين البيانات
تُستضاف بيانات زادك على Google Cloud. منطقة قاعدة البيانات الرئيسية هي me-central2 (الدمام، السعودية)، وتعمل بعض المعالجات (الإشعارات والمهام المجدولة) في europe-west1 (بلجيكا).
4. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب ما دام نشطاً. تنتهي إشارات "أحتاج قريباً" تلقائياً بعد 7 أيام. تُحذف مواقع السيارات فور انتهاء الدوام. تُحفظ سجلات الطلبات حتى 5 سنوات لأغراض الضرائب والنزاعات؛ وعند حذف حسابك تُجهَّل (يُحذف اسمك وهاتفك وعنوانك منها).
5. خياراتك وحقوقك
يمكنك تعديل ملفك في التطبيق، وسحب إذن الموقع من إعدادات هاتفك، وإيقاف الإشعارات، وحذف حسابك من داخل التطبيق (الملف الشخصي ← حذف حسابي، أو من قائمة تطبيق الموزّع). كما يمكنك مراسلة support@zadak.io للوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. راجع كيفية حذف الحساب.
6. الأطفال
زادك غير موجَّه للأطفال دون 13 عاماً، وحسابات الموزّعين تتطلب أن يكون صاحبها 18 عاماً فأكثر. لا نجمع بيانات الأطفال عن علم.
7. الأمان
تُشفَّر البيانات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين لدى مزوّد السحابة. الوصول إلى وثائق التحقق مقصور على موظفي زادك. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وإذا علمنا بخرق يؤثر عليك سنخطرك.
8. التغييرات
سننشر أي تغييرات هنا مع تحديث تاريخ السريان، ونعلن التغييرات الجوهرية داخل التطبيق.
9. التواصل
زادك، عمّان، الأردن · support@zadak.io · واتساب +962 78 103 8783
راجع أيضاً شروط الخدمة.